Aby som bol korektný, moju recenziu som uverejnil aj na stránke lacneubytovanie.net$ret Majiteľ my odpísal:

Vážený pán Jakub, Mrzí ma, že ste neboli na pobyte spokojní, preto dovoľte aj naše stanovisko. Niekedy niečo vyzerá úplne jasne, ale je to trochu inak. Začnem postupne. 1/ poplatky, ktoré by ste platili, ak by ste zničili zariadenie chaty - je to úplne štandardná vec, v každom bežnom zariadení, ktoré sa komplet prenajíma a je to základný prostriedok, ako trochu udržať uvoľnených ľudí na uzde. Mali sme zakaždým rozmlátené riady, jedna partia spálila na ohnisku nové stoličky, posteľný rošt, ďalší nám pištoľami rozstrieľali zariadenie... Vtedy sme si povedali dosť a po vzore mnohých chát sme stanovili depozit a poplatky za veci, ktoré ľudia rozbijú. Každý hosť musí zodpovedať za svoje správanie. Ak sa niekto baví tak, že rozmláti pol chaty, my to berieme, ale nemôžeme po hosťoch donekonečna platiť rozkopané zariadenie. Verte, pomohlo to a ak sa aj niečo stane, ľudia radi prebehnú do mesta kúpiť nové a len sa to vymení. 2/ vykúrenie chaty - chatka sa vám vykurovala celú noc. Niekto má aj pri 21°C pocit, že je zima, ale podľa slov chatára, ktorý mal službu ste mali riadne vykúrené. Je to samostatná chatka, ľudia si tam gazdujú ako chcú a väčšinou si donesú drevo, ktorým si kúria, alebo potom kúpia pelety na chate. Toto naozaj ale nedokážem čestne posúdiť, nebol som v daný okamih pozrieť teplotu na chatke. 3/ mali ste problém sa vyviezť hore na chatu - pri tomto bode sa trochu zdržím. Prišli ste ma požiadať o pomoc, že jedno vaše auto sa nevie dostať nahor, že je poľadovica. Áno, máme veľké auto a práve preto ho máme, aby sme ľuďom pomohli, ak zapadnú, alebo uviaznu v snehu a podobne. Na vašu žiadosť som vám slušne vysvetlil, že vám nemám ako pomôcť. Asi ste očakávali, že to veľké auto bude ťahať po ceste tú starú škodovku, ale to je nereálne po ľadovej ceste. To by skončilo rozbitím oboch áut. Preto som vám vysvetlil, aby ste zbehli dolu (to auto šoférovala žena) a aby ste jej ako dobrí vodiči pomohli vtom, že jej auto vyveziete, keďže ste sami len krátky čas prišli hore svojim autom. Neviem, prečo ste neboli ochotní vziať si svoje auto a zbehnúť pre zvyšok vašej partie a očakávali ste to od nás? Keby ste nemali auto, alebo ste sa niekde vybúrali, je to iné, okamžite by sme išli a chodíme tak stále. Keď ste z chaty odchádzali, cestu vám v polovici zatarasil spadnutý strom. Volali ste na chatu a okamžite sme leteli cestu sprejazdniť. Dali sme okolo cesty naviezť štrk, na to ak je takáto situácia, aby si ľudia mohli pomôcť. Vôbec sme ani my, ani vy nevedeli, kde to auto stojí? Preto som vám dal aspoň kýble na štrk, aby vám to pomohlo, ak sa k nim dostanete. Spravil som niečo zlé? My nemôžeme riešiť každého hosťa, ktorý sa k nám nemôže dostať autom. Dole je jasne označená cesta - v zime použite snehové reťaze. Pani mala staré auto, bez reťazí. Je to naša chyba? Veď vy ste sa sem bez problémov krátko predtým dostal, - bez problémov. Opakujem - neboli ste ani zapadnutí, ani nabúraní - staré auto šmýkalo a nedokázalo vyjsť hore na poľadovici. 4/ Prišli ste k nám v týždni, kedy nemáme k dispozícii kuchárov, pretože je málo hostí. Napriek tomu, že sme mali už zatvorené, vám bol chatár ochotní uvariť polievku, alebo uvariť klobásu. Spravil niečo zlé? Áno, možno ste očakávali veľký výber jedál, ale kuchyňa už bola zatvorená, uprataná a nemali ste ani pri objednávaní ubytovania požiadavku na neskoršiu večeru, čo bežne ľuďom robíme. Môžete ísť aj do luxusného hotela, po záverečnej vám neuvaria ani párky, pretože je to pravidlo. My sme vám ponúkli polievku a 1 jedlo. Sme preto zlí? V zime máme v týždni len fľaškové pivo, pretože sa pije hlavne čaj a ak čapované pivo máme ponúkať hosťom, musí byť perfektné, čo sa pri tom, ak by pivo stálo celý deň v trubkách nedalo zabezpečiť. 5/ jedli ste postupne - všetky jedlá varíme na chate úplne čerstvé. Každé jedlo sa pripravuje na panviciach, alebo v pare. Nerobíme to, že jedlá hromadíme pod ohrievačom a potom sa dajú naraz hosťom pri 1 stole. Jedlá tak, ako sa čerstvé pripravia idú postupne na stôl. Je to dosť logické, ak chcete ponúknuť hosťom kvalitné jedlo. Snažil som sa odpovedať na to podstatné a vysvetliť to z druhej strany. S pozdravom Ivan Bulík

Kolegova i moja nasledovná reakcia bola zmazaná. Preto zasielam aj tú:

Vážený pán Bulík, v prvom rade cieľom mojej recenzie bolo poukázať na nedostatky počas nášho pobytu za účelom ich zlepšenia a odstránenia. V žiadnom prípade nebola recenzia mienená útočne, ako ste ju (aspoň podľa môjho názoru) mylne pochopili.

K poplatkom – áno, ide o bežnú vec. Narážal som však na prehnané sumy, ktoré má ubytovaný uhradiť v prípade poškodenia/zničenia. Ak sú ale tak nastavené (čo je Vaše, ako majiteľa chaty, právo), potencionálni zákazníci by mali mať možnosť oboznámiť sa s nimi vopred, nie pri podpise zmluvy (čo sme vytkli aj pri podpise našej zmluvy).

Vykúrenie chatky – zaplatili sme si za vykúrenie chatky, nie za tvrdenie, že chatka sa vykurovala celú noc a polemizovanie o pocitovej teplote 21°C a možnostiach samogazdovania na chate. Určite v chatke nebolo 21 °C, nakoľko sme celú prvú noc sedeli v zimných bundách. Vzhľadom na cenu chatky (ktorá v porovnaní s inými podobnými chatami nie je najlacnejšia), verím, že budúci návštevníci nebudú musieť riešiť podobný problém.

Odťah auta – slušne sme za Vami prišli o pomoc/radu. V minulosti nám majiteľ inej chaty v rovnakej situácii pomohol. Odchádzali sme s troma plastovými kýblikmi na šalát (nie kýblami na štrk, ako píšete). Nerozumiem a nechápem Vašim narážkam na starú škodovku a ženu za volantom, alibizmu, prečo sme nezobrali naše auto. Nevyšla Škoda Fábia, nešoférovala žena, s autom kolega zastal cca 2km od chaty, čo sme Vám povedali, nakoľko kolega mal GPS navigáciu. Rovnako nesúhlasím s Vaším tvrdením, že sme prišli za Vami krátky čas po našom príchode (od príchodu sme stihli podpísať zmluvu, ubytovať sa na izbách v hlavnej chate, skontrolovať chatku, odpísať elektromer na chatke, vybaliť sa). Šlo len o vec (ne) ochoty pomôcť z Vašej strany, čo som sa snažil naznačiť v recenzii.

Záverom verím, že naša konverzácia prispeje k zlepšeniu komunikácie z Vašej strany k zákazníkom chaty a k tomu, aby služby na chate boli poskytované tak idilicky, ako je chata charakterizovaná v popise a na obrázkoch na jej webovej stránke.

Jakub

Príjemný deň všetkým, ktorí reagovali na recenziu pána Jakuba.K jeho ďalšej odpovedi sa už vyjadrovať nebudem, vysvetlil som všetko v jeho prvej reakcii. Dovoľte mi za chatu sa vyjadriť najstručnejšie, ako dokážem, aj keď to nebude jednoduché. Väčšina ľudí je s našimi službami maximlálne spokojná, o čom svedčí neustále veľká návštevnosť Inoveckej chaty. Samozrejme ( platí to aj pre tie najdrahšie hotely s najlepšími službami), nájdu sa vždy hostia, ktorí s nami a našimi službami spokojní nie sú a nebudú. Áno, sme omylní, robíme chyby aj my, často možno aj neúmyselne, často sa celkom s hosťami nepochopíme, ale negatívnych informácií, ktoré sa k nám dostávajú je naozaj minimum. Každá kritika zamrzí, ale verte mi, že si ju zoberieme k srdcu a nie sme k nej ľahostajní. Aj keď čo ako robíme, nedokážeme vždy všetkým hosťom vyhovieť. Nechcem na tomto fóre objasňovať každú jednu vec, ktorú nám niektorí z vás vyčítajú, asi by to ani nemalo cenu, motali by sme sa stále v nejakých odkazoch. Na Inovci sme spravili kus roboty a máme stále čo zlepšovať, vždy je to o ľuďoch a o prístupe. Ďakujem za kritiku, vaše názory, verte mi, že nie sú mi ľahostajné. Na záver by som chcel pánovi Johnovi z 13.2.2016 odkázať, že som chatu kúpil čestne a za veľmi nevýhodných podmienok, splácal ju 5 rokov a strašne som sa tu narobil, preto vás poprosím pán John, nehádžte ma do vreca s ľuďmi, ktorí svoj majetok ukradli. S pozdravom Ivan Bulík

Dnes sme navštívili chatu, prístupová cesta autom bola bezproblémová. S obsluhou a jedlom sme boli maximálne spokojní, jedlo nemalo premrštené ceny, bolo chutné, kvalitné, obsluha ústretová, s úsmevom na tvári. Z množstva chát, ktoré sme navštívili na Slovensku a v Beskydoch, táto má náš prím. Držím palce, nech si túto skvelú úroveň držíte aj naďalej. Vrele odporúčam pre návštevu.

Ešte pridám vyjadrenie ku reprodukovanej hudbe. Podľa môjho názoru by na terase vonku mohla byť o niečo tichšia. Boli sme radi, že mali voľný od nej ten najvzdialenejší stôl :-).

Ivan Bulík v chate pod Inovcom ubytoval ženy a deti z Ukrajiny : palce hore !!!!
mytrencin.sme.sk/…/ked-prisli…

Brat i slava Ukrajini dennikn.sk/…/?cst=f5c76f1f2a4…